Retourbeleid

Retourneren, Ruilen en Klachten

Retourneren – zo werkt het

  1. Herroepingsrecht binnen 14 dagen
    U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen uw aankoop te annuleren. Hiervoor kunt u gebruikmaken van ons online herroepingsformulier. Na deze termijn is annulering niet meer mogelijk. Een retourzending zonder bericht geldt niet als een geldige annulering.

  2. Pakbon bijvoegen
    Als u de pakbon niet meer heeft, voeg dan een briefje toe met uw naam en ordernummer, zodat wij uw retour goed kunnen toewijzen en verwerken.

  3. Retouradres
    Het retouradres ontvangt u op verzoek of bij het starten van een retourzending via onze klantenservice per e-mail.

Belangrijke retourinstructies

  • De producten mogen alleen worden bekeken zoals in een normale winkel; uitgebreide tests of gebruik zijn niet toegestaan.

  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

  • Verpak het product zodanig dat het goed beschermd is tegen schokken en vallen, met minimaal 2 cm demping rondom, om schade bij het transport te voorkomen.

Ruilen
Wilt u een ander product ontvangen? Volg dezelfde retourprocedure. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en betaal deze apart. Retour en nieuwe bestellingen worden afzonderlijk afgehandeld, zonder extra kosten.

Klachten
Onze artikelen worden voorafgaand aan verzending zorgvuldig gecontroleerd om defecten te voorkomen. Mocht u toch een probleem ontdekken, laat het ons dan zo duidelijk mogelijk weten en stuur bij voorkeur foto’s mee:

  • Ten minste één overzichtsfoto van het hele artikel voor herkenning

  • Minimaal één duidelijke close-up van het defect, goed verlicht en scherp

  • Bij kookgerei graag ook een foto van de binnenkant en van de volledige onderkant (contactvlak)

U kunt het defect ook met ons bespreken om samen een passende oplossing te vinden. Gebruik voor klachten het e-mailadres dat op de pakbon of factuur staat en vermeld altijd uw ordernummer (PP-....) in het onderwerp, zodat we uw melding snel kunnen verwerken.

Let op: Klachten betekenen niet dat het koopcontract wordt beëindigd; wij behouden het recht om te repareren of te vervangen.